자주 묻는 질문

KADO는 포켓몬, 원피스 등 정품 트레이딩 카드를 디지털 팩으로 구매하고, 결과로 나온 카드를 실물로 받거나 계정에 보관·거래할 수 있는 서비스입니다.

디지털 팩을 열면 사전에 공개된 확률에 따라 카드가 배정됩니다. 배정된 카드는 두 가지 방식으로 처리할 수 있습니다. 실물 카드를 배송받는 경로 A(실물 수령), 그리고 실물을 받지 않고 계정에 보관해 두었다가 나중에 배송·판매·매입 중에 고르는 경로 B(디지털 보관)입니다.

아닙니다. KADO는 정품 카드를 구매하고 그 결과를 확인하는 상품 구매 서비스입니다. 이용자가 화면을 조작한다고 결과가 바뀌지 않으며, 게임산업법상 게임물에 해당하지 않습니다.

배정 결과는 서버 시드와 클라이언트 시드를 결합한 암호학적 방식으로 정해지므로 회사나 제3자가 결과에 개입할 수 없습니다. 개봉이 끝난 뒤 원하시면 그 추첨에 쓰인 시드 값으로 결과가 조작되지 않았는지 직접 검증할 수 있습니다.

아닙니다. KADO는 닌텐도·포켓몬컴퍼니·반다이남코 및 그 계열사와 제휴·후원·라이선스 관계가 없습니다. "포켓몬 카드", "원피스 카드" 같은 표현은 취급하는 정품 카드의 종류를 설명하기 위한 것이며, 상표는 각 권리자에게 있습니다.

KADO는 만 19세 이상 성인만 이용할 수 있는 서비스입니다. 만 19세 미만은 가입과 이용이 제한됩니다.

가입 및 결제 과정에서 본인인증을 통해 연령을 확인하며, 미성년자가 연령을 속이거나 타인의 명의·결제수단을 도용해 가입·결제한 경우 계정 이용이 제한되고 관계 법령에 따라 처리될 수 있습니다.

한 명당 하나의 계정 사용을 권장합니다. 이벤트 혜택 중복 수령, 구매 제한 우회, 추천 보상·시세 조작 목적으로 여러 계정을 쓰면 이용이 제한될 수 있습니다.

포인트는 현금을 지급하고 구매하는 비현금성 데이터로, 팩 구매·마켓플레이스 거래·등급대행 등 서비스 안에서만 쓸 수 있습니다. 외부 현금으로 환전·인출·송금할 수 없습니다.

유상으로 충전한 포인트의 미사용 잔액은 환불받을 수 있습니다. 환불을 신청하면 영업일 기준 3영업일 이내에 처리되며, 결제대행 비용 등을 감안해 잔여 포인트의 10%가 환불 수수료로 공제될 수 있습니다.

이벤트·쿠폰·프로모션으로 무상 지급된 포인트는 현금 환불 대상이 아닙니다. 탈퇴 시 미사용 포인트는 탈퇴 전에 환불 신청을 해야 하며, 탈퇴 후에는 환불이 불가합니다.

팩마다 어떤 카드가 들어 있는지, 총수량, 등급별 수량, 중복 가능 여부, 보장 조건이 상품 상세페이지에 공개됩니다. 각 카드의 배정 확률도 함께 표시됩니다.

상세페이지에 별도 보장이 적혀 있지 않으면, 특정 카드나 특정 등급, 구매금액 이상 가치의 카드 획득을 보장하지 않습니다.

개봉을 실행하는 순간(또는 상품별로 정해진 시점) 시스템이 결과를 배정합니다. 화면의 개봉 연출은 이미 정해진 결과를 보여주는 것일 뿐, 언제 누르는지·어디를 누르는지·연출을 건너뛰는지는 결과에 영향을 주지 않습니다.

아닙니다. 개봉 중 인터넷이 끊기거나 앱을 종료해도 서버에 결과가 정상 배정됐다면 그대로 유지됩니다. 다시 로그인해 보관함이나 주문내역에서 확인하세요. 결과가 안 보인다고 결제를 반복하지 말고 주문번호와 함께 문의해 주세요.

상세페이지에 중복 방지가 명시돼 있지 않으면 같은 카드가 여러 번 나올 수 있습니다. 구매가 독립적으로 처리되는 상품은 이전 결과가 다음 결과에 영향을 주지 않습니다.

아닙니다. 상세페이지의 참고가격은 특정 시점의 거래가·경매가·등록가나 자체 산정 기준을 바탕으로 한 참고치입니다. 시세는 시장 상황, 언어, 상태, 희소성, 등급, 환율에 따라 달라지며 KADO는 향후 가치 상승을 보장하지 않습니다.

경로 B로 보관을 선택하면 배정된 실물 카드는 KADO 보관시설에 안전하게 보관되고, 계정 보관함에서 카드명·이미지·상태·배송 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 보관함 이미지는 실제 카드 사진일 수도, 식별용 대표 이미지일 수도 있습니다.

기본 무료 보관기간은 보관함 등록일부터 30일이며, 현재는 이후 연장 보관도 무료입니다. 보관 수수료 정책은 추후 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다. 장기간 연락이 닿지 않는 상품의 처리 방식은 미리 안내하며, 법령이 허용하는 범위에서 처리됩니다.

마켓플레이스 등 서비스가 공식적으로 제공하는 기능으로만 가능합니다. 계정 판매·공유, 비공식 명의 변경, 시스템을 우회한 이전은 인정되지 않습니다. 고가 상품은 본인 확인과 추가 서류가 필요할 수 있습니다.

네. 배송 신청 시 여러 상품을 골라 합배송할 수 있습니다. 다만 보관 위치, 출고 가능일, 크기, 고가 여부에 따라 일부는 나눠 배송될 수 있습니다.

출고 준비 전이면 1:1 문의로 변경할 수 있습니다. 송장이 발급됐거나 택배사에 넘어간 뒤에는 변경이 어렵고 반송·재배송 비용이 생길 수 있습니다.

경로 A를 신청해 카드가 배송업체에 인도된 시점부터 소유권과 분실·훼손 위험이 이용자에게 넘어갑니다. 배송 중 분실·파손은 배송업체 보상 한도 내에서 처리되며, 회사의 고의·중과실이 없으면 배송사 과실에 대해 회사가 책임지지 않습니다.

수령 가능한 상품은 신청 단계에서 쇼룸 수령을 고를 수 있습니다. 수령지는 서울 홍대 쇼룸이며, 수령 시 본인 신분증이나 인증번호 확인이 필요합니다. 고가 상품 대리 수령은 제한되거나 위임장·추가 서류가 필요할 수 있습니다.

수령 즉시 외부 포장과 상품 상태를 확인해 주세요. 파손·누락·오배송이 확인되면 수령일로부터 14일 이내에 주문번호, 포장 상태, 운송장, 상품 사진을 첨부해 문의하세요. 개봉 영상이 있으면 사실관계 확인에 도움이 되지만, 영상이 없다는 이유만으로 정당한 권리가 일률적으로 제한되지는 않습니다.

트레이딩 카드는 제조·포장·유통 과정에서 미세한 스크래치, 인쇄선, 모서리 눌림, 재단 편차, 휨 등이 생길 수 있습니다. KADO는 자체 검수 기준으로 확인하지만, 별도 등급이 명시되지 않은 원카드는 PSA 10 같은 특정 그레이딩 결과를 보장하지 않습니다.

설명과 실제 상태가 현저히 다르거나 검수에서 확인되지 않은 중대한 손상·오배송이면 확인 후 교환·환불을 진행합니다. 단순 센터링 차이, 공정상 발생하는 경미한 인쇄선·미세한 휨 등은 상품 등급과 고지 내용에 따라 교환 사유가 아닐 수 있습니다.

디지털 보관(경로 B) 중인 카드는 회사가 산정한 공정 시장 가치(FMV)를 기준으로 포인트 매입을 신청할 수 있습니다. 매입 대금은 현금이 아니라 포인트로 지급됩니다. 실물 확인이 필요한 상품은 상태·진위를 확인한 뒤 최종 매입가가 확정되며, 최초 안내가와 달라지면 사유를 안내하고 동의를 받습니다.

PSA·BGS·CGC 등 외부 등급사에 등급 심사를 대행해 드립니다. 평균 처리 기간은 통관을 포함해 약 8주이며, 등급사 사정에 따라 달라질 수 있어 처리 기간은 보장하지 않습니다. 등급 결과는 전적으로 등급사 판단이며, 등급사에 카드가 접수된 후에는 신청을 취소할 수 없습니다.

결제 후 개봉(결과 배정)이 시작되기 전이면 취소할 수 있습니다. 개봉이 완료된 뒤에는 상품의 성격상 청약철회가 제한되며, 이 제한은 구매 화면에서 미리 안내되고 동의(체크박스)를 받은 경우에 적용됩니다.

실물 카드를 수령(경로 A)한 경우에는 수령일부터 7일 이내에 청약철회할 수 있으나, 이용자 책임으로 카드가 훼손됐거나 가치가 현저히 떨어진 경우 등은 제외됩니다.

표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우 관계 법령과 환불 정책에 따라 교환·환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 청약철회 및 환불 정책을 확인해 주세요.