청약철회 및 환불 정책

핵심 요약

• 디지털 팩은 개봉(결과 배정) 전까지 취소할 수 있습니다.
• 개봉이 완료되면 상품의 성격상 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
• 실물 카드를 수령(경로 A)한 경우 수령일부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다(예외 있음).
• 상품이 설명과 다른 경우에는 개봉 여부와 관계없이 교환·환불을 요청할 수 있습니다.

1. 디지털 팩 — 개봉 전 취소

결제 후 개봉(결과 배정)이 시작되기 전이라면 주문을 취소할 수 있습니다. 취소 시 결제금액은 전액 환급되며, 포인트로 결제한 경우 포인트로 복원됩니다.

2. 디지털 팩 — 개봉 후 청약철회 제한

카드 배정(개봉)이 완료된 디지털 팩은 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 개봉이 시작되면 상품의 가치가 결정되고 서비스 제공이 시작된 것으로 보기 때문입니다.

이 제한은 구매 화면에서 미리 명확히 안내되며, 구매 전 이용자의 동의(체크박스)를 받은 경우에 적용됩니다. 즉, "개봉 이후에는 청약철회가 불가합니다"라는 안내를 확인하고 동의한 뒤에 개봉이 진행됩니다.

3. 실물 카드 수령(경로 A) — 7일 청약철회

경로 A를 선택해 실물 카드를 수령한 경우, 일반 통신판매 규정에 따라 수령일부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 이용자의 책임으로 카드가 멸실되거나 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 카드의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 카드의 가치가 현저히 감소한 경우

적법한 청약철회로 실물 카드를 반환할 때 반환 비용은 이용자가 부담합니다.

4. 상품이 설명과 다른 경우

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 개봉 여부와 관계없이 관계 법령에 따라 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 상품 공급일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

검수에서 확인되지 않은 중대한 손상, 오배송, 정품이 아닌 카드가 배송된 경우가 이에 해당합니다.

5. 환급 방법과 시점

청약철회가 인정되면 회사는 반환된 상품을 수령한 날 또는 취소가 확정된 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.

카드결제 등 전자결제로 결제한 경우 회사는 결제업체에 승인 취소 또는 환급을 요청합니다. 환급 시점은 결제수단과 결제업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 반환 비용 부담

• 단순 변심에 따른 반환 비용은 이용자가 부담합니다.
• 상품의 하자, 오배송, 계약과 다른 이행으로 인한 반환 비용은 회사가 부담합니다.

7. 포인트와 환불

유상으로 충전한 포인트의 미사용 잔액은 환불받을 수 있으며, 신청 시 영업일 기준 3영업일 이내에 처리됩니다. 결제대행 비용 등을 감안해 잔여 포인트의 10%가 환불 수수료로 공제될 수 있습니다.

이벤트·쿠폰·프로모션으로 무상 지급된 포인트는 현금 환불 대상이 아닙니다. 쿠폰이나 무상 포인트를 사용한 주문이 취소되면 해당 혜택의 유효기간과 조건에 따라 복원 여부가 결정됩니다.

8. 매입·마켓플레이스 거래

포인트 매입(디지털 보관 카드를 회사가 FMV 기준으로 되사는 거래)은 매입가가 확정되면 원칙적으로 임의 취소할 수 없습니다. 다만 시스템 오류, 명백한 가격 표시 오류, 당사자 합의가 있는 경우는 예외로 처리됩니다.

마켓플레이스 회원 간 거래의 취소·분쟁 기준은 해당 기능의 별도 안내에 따릅니다.

9. 등급대행 서비스의 취소

등급대행은 외부 등급사(PSA·BGS·CGC 등)에 카드가 접수된 이후에는 신청을 취소할 수 없습니다. 등급사 접수 전 단계의 취소 가능 여부와 환불 조건은 서비스 내 안내에 따릅니다.

문의

청약철회·환불 관련 문의는 1:1 문의 또는 고객센터(help@kado.trade / 042-483-3010)로 연락해 주세요. 빠른 처리를 위해 주문번호와 관련 자료를 함께 남겨 주세요.